Políticas de Trocas e Devoluções
Aqui na Mundo Coleção, prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir seu direito à troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra feita em nosso site, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.
Para isso, é necessário que:
• O produto esteja sem sinais de uso, com todos os acessórios, embalagens e manuais que o acompanharam.
• O cliente entre em contato através do nosso canal de atendimento contato@mundocolecao ou 48988287720 dentro do prazo.
Após análise e confirmação das condições, o valor pago será devolvido integralmente ou poderá ser trocado por outro produto, conforme a escolha do cliente.
2. Trocas por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avarias causadas no transporte, o cliente deverá:
• Informar o problema em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou dano.
Se confirmado o defeito ou avaria, o produto será substituído sem custo adicional, ou o valor será reembolsado integralmente.
3. Trocas por Outros Motivos (Tamanho, Modelo, etc.)
Se você deseja trocar o produto por outro modelo, cor ou item diferente, o prazo é de 30 dias corridos, e:
• O produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
• Os custos de frete para envio e reenvio serão por conta do cliente, salvo exceções previamente acordadas.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos:
1. Envie um e-mail para [contato@mundocolecao.com] ou mensagem via WhatsApp [48988287720], com:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos ou vídeos, se necessário
2. Aguarde nossa confirmação e instruções para o envio do produto.
3. Após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição, entraremos em contato para finalizar o processo.
5. Reembolso
O reembolso será feito conforme o método de pagamento escolhido no momento da compra:
• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora.
• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária.
O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
