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Políticas de Trocas e Devoluções
Aqui na Mundo Coleção, prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir seu direito à troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site.
 
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
 
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra feita em nosso site, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.
 
Para isso, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso, com todos os acessórios, embalagens e manuais que o acompanharam.
O cliente entre em contato através do nosso canal de atendimento contato@mundocolecao ou 48988287720 dentro do prazo.
 
Após análise e confirmação das condições, o valor pago será devolvido integralmente ou poderá ser trocado por outro produto, conforme a escolha do cliente.
 
2. Trocas por Defeito ou Avaria
 
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avarias causadas no transporte, o cliente deverá:
Informar o problema em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou dano.
 
Se confirmado o defeito ou avaria, o produto será substituído sem custo adicional, ou o valor será reembolsado integralmente.
 
3. Trocas por Outros Motivos (Tamanho, Modelo, etc.)
 
Se você deseja trocar o produto por outro modelo, cor ou item diferente, o prazo é de 30 dias corridos, e:
O produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
Os custos de frete para envio e reenvio serão por conta do cliente, salvo exceções previamente acordadas.
 
4. Procedimento para Troca ou Devolução
 
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos:
1. Envie um e-mail para [contato@mundocolecao.com] ou mensagem via WhatsApp [48988287720], com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos, se necessário
2. Aguarde nossa confirmação e instruções para o envio do produto.
3. Após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição, entraremos em contato para finalizar o processo.
 
5. Reembolso
 
O reembolso será feito conforme o método de pagamento escolhido no momento da compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora.
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária.
 
O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
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